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Política de Troca e Devolução

 

De acordo com a legislação atual do código de defesa do consumidor disponibilizamos nossa política de devolução e troca de produtos.


Informações Gerais

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento na:

Descrição e ficha técnica do produto;
Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
Cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); 
Dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).


No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o serviço de Atendimento ao cliente via WhatsApp (21) 98499-5763, caso constate alguma das situações abaixo:

Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido;

 

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

Sejam efetuadas por meio de contato com o serviço de Atendimento ao cliente, através do e-mail: sac@ciaestetica.com.

A mercadoria seja devolvida Cia Estética-Beleza Profissional em suas embalagens originais (internas e Externas), sem que tenha sido utilizada e com manual e acessórios que acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Produtos importados

Os compradores podem devolver os ites para reembolso se apresentarem problemas de qualidade no prazo de 7 dias à partir do dia em que os itens foram recebidos. 
O comprador é obrigado a arcar com o custo de transporte de devolução, com base na condição dos itens recebidos. 
Os itens devem ser devolvidos na mesma condição em que foram entregues.

 

Importante:

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Cia Estética-Beleza Profissional não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens dentro do prazo estipulado nesse mesmo termo.

 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o  recebimento e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do e-mail:sac@ciaestetica.com ou pela central de atendimentos Whatsapp (21) 98499-5763.

 

Produto com defeito

Dentro do prazo de até 30 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no código de defesa do consumidor. caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site: www.ciaestetica.com

Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "ressarcimento de valores" abaixo;
Abatimento proporcional do preço.

 

Outros Motivos para Troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa central de atendimento através do e-mail: sac@ciaestetica.com  

 

Seguintes hipóteses:

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

 

No caso de pagamento com cartão de crédito:

O estorno pode ocorrer de acordo com o número de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto bancário ou débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis da data de devolução. caso o cliente não seja titular de conta corrente, o serviço de atendimento ao cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. não será concedido crédito a terceiros.

 

ATENÇÃO: caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo email: sac@ciaestetica.com ou pela central de atendimento: (21) 2667-7101.